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江宁开发区政务服务中心满意度调查问卷结果分析

2021-12-17 显示稿件总访问量

前期，我们通过政府网站等平台对江宁开发区政务服务中心满意度进行了问卷调查，现将结果反馈如下：

本次调查收回有效问卷66份，其中国有及控股公司占32%，民营企业占39%，外商独资占5%，中外合资、合作占1%，个体工商占23%。

总体上看参与调查的企业人员对开发区政务服务中心的满意度较高，其具体表现如下：

1、对于窗口工作人员服务评价：（1）窗口工作人员工作纪律方面满意率99%；（2）窗口工作人员服务态度方面满意率100%；（3）窗口工作人员服务用语方面满意率100%；（4）窗口工作人员办事效率方面满意率99%；（5）窗口工作人员的工作作风方面满意率98%；（6）窗口工作人员着装整洁情况方面100%；（7）窗口工作人员是否主动引导对服务进行评价方面88%；（8）工作人员在处理咨询或投诉时解答满意率100%。

2、对于政务服务中心评价：（1）政务中心提供的公共服务方面满意率100%；（2）政务中心办理业务是否便捷满意率100%。

对江宁开发区政务服务中心提出的建议主要包括：（ 1 ）简化办事程序、缩短办事时限；（ 2 ）提升行政服务质量、提高工作人员综合素质。

江宁开发区政务服务中心高度重视群众满意度情况调查结果，并在后续服务中不断倾听群众“心声”，同时以服务为导向、以机制创新为手段、以惠民便企为目的，不断提升自身服务质量。

热线：(025)52110888 / 84912345

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